Politique de qualité

Nos compositions florales sont uniques et faites à la main, il est donc impossible qu’il y en ait deux identiques. Nous mettons tout en œuvre pour faire correspondre les photos et les descriptions du produit au maximum. Il peut y avoir de légères variations par rapport à l'image, mais le concept et la qualité du produit sont toujours garantis. Les images que nous utilisons pour illustrer nos produits complémentaires en sont une visualisation et ne représentent aucune marque en particulier. Ces produits sont envoyés par nos fleuristes et leur disponibilité dépend de la saison et du stock.

 

Changements dans la commande

Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par l'intermédiaire de votre compte Flors Mateu El Racó De Les Flors. Vous devez effectuer ces modifications au moins deux jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 mars, vous devez entrer en contact avant 19h le 13 mars.

 

Produits et images

Les produits ne contiennent que les éléments spécifiés dans les descriptions. Les vases et autres articles ne sont pas inclus, sauf indication contraire dans la description. Les photographies des bouquets représentent la taille moyenne de la branche. La composition et la forme du bouquet peuvent varier légèrement. Veuillez consulter notre politique de substitution ci-dessous.

 

Réclamations et demande de remboursement

Si le produit ne répond pas aux normes de qualité, vous pouvez demander un remboursement, toujours lorsqu'il n'a pas été utilisé de manière abusive par le client ou par le destinataire du champ, ni par une manipulation incorrecte. Soumettre une réclamation dans les deux heures suivant la livraison le jour même, envoyer une photo par courrier Les produits qui ne portent pas de fleurs, s'ils ne répondent pas aux exigences de qualité auront 14 jours pour le retour.

 

Fleurs: conformément à l’article 103, point D, de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, selon lequel le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats qui font référence à "la livraison de biens susceptible de se détériorer ou expire rapidement". En cas d'incident lié à la qualité, Flors Mateu Le Racó De Les Flors demande au client d'envoyer une image numérique du produit livré à info@florsmateu.com, en indiquant le numéro de commande par courrier.

 

Cadeaux: le client du cadeau dispose de 14 jours calendrier pour retourner à Flors Mateu El Racó De Les Flors un produit dont il n'est pas satisfait et en récupérer le montant, ainsi que les frais d'expédition. Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit avec la facture. Si le client a livré un avis qui n'a pas arrivé en bon état, je le préciser dans le bordereau de livraison du transporteur et vous devez contacter Flors Mateu El Raco de Les Flors de donner une partie de ce qui est arrivé.
Dans le cas des rendements partiels (ceux dont les articles ont été achetés sur une commande avec d'autres articles sont retournés) que le prix des articles retournés seront remboursés: les frais de transport, de rachat et emballage cadeau ne seront pas retourné. Le remboursement sur un compte bancaire sera effectué une fois le colis reçu en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

 

En règle générale, les éléments suivants ne seront pas acceptés: Aucun remboursement ne sera accepté pour les produits alimentaires non scellés, tels que les chocolats, les boissons, etc. Comme indiqué à l'article 103, point E, de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats portant sur "la fourniture de biens scellés non conformes. à retourner pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison. "

 

Produits défectueux: dans les cas où le client estime qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, il doit contacter Flors Mateu El Racó De Les Flors, en fournissant les données du produit. , ainsi que les dommages subis. Dans certains cas, l'entreprise peut demander une photo du dommage.

Dès réception de la notification, la société communiquera avec le client pour vous informer de la façon de procéder, sans que les étapes suivantes de la réparation, le remplacement, la réduction des prix ou la résiliation du contrat entraînent tout prix pour le consommateur et l'utilisateur.

 

Conditions: Flors Mateu Le Racó De Les Flors répond au manque de conformité qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison pour les produits. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer Flors Mateu El Racó De Les Flors du défaut de conformité dans les deux mois à compter de sa connaissance. Pour traiter un retour, vous devez remplir notre formulaire de retrait téléchargeable et l'envoyer au service clientèle via le lien de votre compte Flors Mateu El Racó De Les Flors ou par courrier électronique à info@florsmateu.com. En cas d'incident lié à la qualité du produit reçu, nous vous demandons de nous envoyer une image numérique du produit livré en cliquant ici et en indiquant votre numéro de commande.

 

Modes de paiement et gestion des incidents

Le paiement de vos commandes sur notre site Web peut être effectué par carte de crédit ou de débit (MasterCard, Visa, Visa Electron) ou Paypal. Si, en raison des circonstances, vous nous fournissez des informations erronées sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Nous ne pourrons donc pas la gérer ni l'envoyer. Nous vous contacterons pour tenter de résoudre la situation, mais Flors Mateu El Racó De Les Flors ne sera en aucun cas responsable de tout problème pouvant en découler.

 

Annulations

Si vous demandez l'annulation de votre commande avec un minimum de deux jours ouvrables avant la date de livraison prévue, vous aurez droit à un remboursement du montant total payé. Par exemple, si votre commande concerne le 16 mars, vous devez nous contacter avant 19h le 10 mars. Si l'annulation est notifiée entre cinq et deux jours ouvrables avant la livraison, des frais de gestion de dix euros seront déduits du remboursement. Par exemple, si votre commande devait être livrée le 16 mars, vous devez nous contacter avant le 14 mars à 19 heures. Si la commande est annulée moins de deux jours ouvrables avant la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Commandes en double

Si, pour une raison quelconque, vous avez passé deux commandes identiques ou plus et que vous nous en avisiez, nous effectuerons le remboursement intégral de la commande en double, tant que notre fleuriste n’a pas conçu le produit et l’a livré.

 

Politique de remplacement du produit

Dans certaines circonstances, il est possible que notre fleuriste ne possède aucun des éléments figurant dans la description de la succursale. Il sera donc nécessaire de les remplacer par des produits de même valeur ou plus. Dans les cas où le type de fleur principale de la branche doit être remplacé, nous essaierons de vous contacter pour vous informer; Si nous ne pouvons pas vous localiser, nous procéderons à ce remplacement pour éviter les retards dans la livraison de votre commande. Cependant, les roses ne seront jamais échangées contre d'autres fleurs sans votre confirmation préalable. Si notre fleuriste n'a pas de produit ajouté spécifique, la livraison sera effectuée sans ce produit et nous vous rembourserons le montant.

 

Politique de remplacement de la couleur

Notre fleuriste peut modifier la couleur des fleurs, mais en conservant la teinte globale du bouquet qui apparaît sur le Web. D'autre part, nous ne pouvons pas garantir que la tonalité de couleur est exactement la même que celle montrée dans l'image. Par exemple, un bouquet rose peut être présenté dans un ton pâle ou dans un ton plus intense. Dans le cas de changements de couleur plus extrêmes, nous essaierons de vous contacter pour vous en informer. Si ce n'est pas possible, nous procéderons au remplacement des couleurs pour éviter les retards dans la livraison de la commande.

 

Demandes spéciales

Nous ne pouvons en aucun cas garantir la satisfaction de demandes spéciales. Si nous ne pouvons pas les respecter, vous n’auriez pas droit à un remboursement.

 

Politique de livraison aux dates désignées

Lors des périodes de commandes importantes (telles que Noël, Sant Jordi, la fête des mères, la Saint-Valentin), certaines des politiques mentionnées ci-dessus peuvent subir des variations:

Modifications et annulations: nous ne pouvons pas garantir la réalisation de modifications ou annulations de commande bien que celles-ci soient demandées dans le délai susmentionné.

Calendrier de livraison: nous ne pouvons pas garantir la livraison du matin ou de l'après-midi, bien que vous ayez la possibilité de choisir un créneau horaire lors du processus d'achat.

Dans certains cas, et chaque fois qu'un message d'avertissement apparaît pendant le processus d'achat, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande à la date choisie et ce sera à la première date disponible.