Política de qualitat
Les nostres composicions florals són únics i fets a mà, de manera que és impossible que hi hagi dos iguals. Fem tot el que està a les nostres mans perquè coincideixin al màxim amb les fotografies i descripcions del producte. Potser hi hagi petites variacions respecte a la imatge, però el concepte i la qualitat del producte estan sempre garantits. Les imatges que utilitzem per il·lustrar els nostres productes complementaris són una visualització dels mateixos i no representen cap marca en particular. Aquests productes són enviats des de les nostres floristeries i la disponibilitat dels mateixos depèn de la temporada i de l'estoc.
Canvis en la comanda
Per fer canvis en la teva comanda, si us plau, contacta amb el nostre servei d'atenció al client a través del teu compte Flors Mateu El Racó De Les Flors. Hauràs dur a terme aquestes modificacions un mínim de dos dies laborables abans de la data de lliurament desitjada. Per exemple, si la teva comanda s'entrega el 16 de març, hauràs de posar-te en contacte abans de les 19h del 13 de març.
Productes i imatges
Els productes només contenen els elements especificats en les descripcions. Els gerros i altres articles no estan inclosos, llevat que s'indiqui expressament en la descripció. Les fotografies dels rams representen el nombre mitjà d'aquest. La composició i forma del ram poden variar lleugerament. Si us plau, consulta la nostra Política de Substitucions, més endavant.
Reclamacions i sol·licitud de reemborsaments
Si el producte no reuneix els estàndards de qualitat es pot sol·licitar un reemborsament. Sempre i quan no hagi estat un mal ús del client o receptor del ram o incorrecta manipulació. Presentant una reclamació dins de les dues hores del lliurament del mateix dia, enviant-les per mail. Els productes que no porten flors, si no reuneixen els requisits de qualitat tindran 14 dies per a la devolució.
Flors: Tal com estableix l'Art. 103 Punt D de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, segons el qual el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que facin referència a "el subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa. " . En cas d'incidències relacionades amb la qualitat, Flors Mateu El Racó De Les Flors sol·licita al client enviar una imatge digital del producte lliurat a info@florsmateu.com, indicant el número de comanda en el correu.
Regals: El client de regals disposa de 14 dies naturals per tornar a Flors Mateu El Racó De Les Flors un producte amb el qual no estigui satisfet i recuperar l'import d'aquest, així com les despeses d'enviament. Dins d'aquest termini, podrà retornar el producte juntament amb la factura. Si en rebre la comanda el client observés que no ha arribat en bones condicions, haurà detallar-en l'albarà de lliurament del transportista i posteriorment haurà de contactar amb Flors Mateu El Racó De Les Flors per donar part del que ha passat.
En el cas de devolucions parcials (és a dir, aquelles en les que es retornin articles que van ser adquirits en una comanda juntament amb altres articles) únicament es reemborsarà el preu dels articles retornats: les despeses de transport, reemborsament i empaquetat de regal no seran retornats. El reemborsament en compte bancari es realitzarà un cop rebut el paquet utilitzant la mateixa manera de pagament usat per realitzar la compra.
Com a norma general no s'acceptaran: No s'acceptaran devolucions de productes alimentaris desprecintats, com bombons, begudes, etc. Tal com indica l'Art. 103 Punt I de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, segons el qual el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que facin referència a "el subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament".
Productes defectuosos: En els casos en què el client consideri que en el moment del lliurament el producte no s'ajusta al que estipula el Contracte, ell mateix s'haurà de posar en contacte amb Flors Mateu El Racó De Les Flors, facilitant les dades del producte, així com el dany que pateix. En alguns casos l'empresa pot sol·licitar-li una foto dels desperfectes.
Un cop rebuda la notificació, l'empresa es posarà en contacte amb el client per informar sobre com ha de procedir, sense que les consegüents gestions de reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte suposin cap cost per al consumidor i usuari.
Condicions: Flors Mateu El Racó De Les Flors respondre de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament en el cas de productes. El consumidor i usuari ha d'informar Flors Mateu El Racó De Les Flors de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella. Per tramitar una devolució, hauràs d'omplir el formulari de desistiment descarregable i enviar-lo a Atenció al Client a través de l'enllaç del teu compte Flors Mateu El Racó De Les Flors o al mail info@florsmateu.com. En cas d'incidències relacionades amb la qualitat del producte rebut, et demanem per favor que ens enviïs una imatge digital del producte lliurat prement aquí, i indicant el teu número de comanda.
Mètodes de pagament i gestió d'incidències
El pagament de les teves comandes a la nostra web podrà ser efectuat mitjançant targeta de crèdit o dèbit (Mastercard, Visa, Visa Electron) o Paypal. Si, per les circumstàncies que fos, ens proporciones informació incorrecta sobre la teva targeta de crèdit o mètode de pagament, no podrem processar la teva comanda i, per tant, no podrem gestionar-lo i enviar-lo. Ens posarem en contacte amb tu per intentar resoldre la situació, però Flors Mateu El Racó De Les Flors no es farà responsable en cap cas de qualsevol problema que es derivi.
Cancel·lacions
Si sol·licites la cancel·lació de la teva comanda amb un mínim de dos dies hàbils abans de la data de lliurament prevista, tindràs dret al reemborsament de l'import total abonat. Per exemple, si la teva comanda és pel 16 de març, hauràs contactar abans de les 19h del 10 de març. Si la cancel·lació es notifica entre cinc i dos dies hàbils abans del lliurament, s'ha de deduir del reemborsament un càrrec d'administració de deu euros. Com a exemple, si la teva comanda havia de ser lliurat el 16 de març, hauràs contactar abans de les 19h del 14 de març. Si la comanda es cancel·la amb menys de dos dies hàbils abans del lliurament, no es realitzarà cap reemborsament.
Comandes duplicades
Si per qualsevol circumstància has realitzat dues o més comandes idèntics i ens notifiques al respecte, portarem a terme un reemborsament complet de la comanda duplicat, sempre que el nostre florista no s'hagi dissenyat el producte i realitzat el seu lliurament.
Política de substitució de productes
En algunes ocasions, és possible que el nostre florista no disposi d'algun/s dels articles que apareixen en la descripció del ram, per la qual cosa serà necessari reemplaçar-los per productes del mateix valor o superior. En casos en què s'hagi de substituir el tipus de flor principal del ram, intentarem contacte amb vostè per informar-te; si no aconseguim localitzar, procedirem amb la substitució per evitar retards en el lliurament de la teva comanda. No obstant això, les roses mai seran canviades per altres flors sense la teva prèvia confirmació. Si el nostre florista no disposa d'un producte afegit determinat, el lliurament es realitzarà sense dit producte i et reemborsarem l'import del mateix.
Política de substitució de colors
El nostre florista podrà realitzar canvis en el color de les flors, però sempre mantenint la tonalitat global del ram que apareix a la web. D'altra banda, no podem garantir que el to del color sigui exactament el mateix que es mostra a la imatge. Per exemple, un ram de color rosa pot ser presentat en una tonalitat pàl·lida o en una altra més intensa. En el cas de canvis de color més extrems, intentarem posar-nos en contacte amb tu per informar-te dels mateixos. Si no és possible, procedirem amb la substitució de colors per evitar retards en el lliurament de la comanda.
Peticions especials
No podem garantir la realització de les peticions especials en cap cas. Si no podem complir amb elles, no tindràs dret a reemborsament.
Política de lliurament en dates assenyalades
En períodes amb un gran volum de comandes (com, per exemple, Nadal, Sant Jordi, Dia de la Mare, Sant Valentí), algunes de les polítiques esmentades anteriorment poden patir variacions:
Canvis i cancel·lacions: no podem garantir la realització de canvis ni les cancel·lacions de comanda encara que aquests es sol·liciten dins el termini especificat més amunt.
Horari de lliurament: no podem garantir el lliurament de matí o tarda encara se't hagi proporcionat l'opció de triar franja horària durant el procés de compra.
En alguns casos, i sempre que et aparegui un missatge d'advertència durant el procés de compra, no podrem garantir el lliurament de la teva comanda a la data escollida i aquesta es durà a terme en la primera data disponible.