Frais de livraison

Les frais d'expédition dans notre zone de livraison sont les suivants:

• Collecte en magasin: gratuit.

• Roses et / ou urbanisations voisines: 4,99 €.

• Empuriabrava: 10 €.

• Castelló d'Empúries: 12 €.

• Palau: 10 €.

• Pau: 13 €.

• Cadaqués: 25 €.

Autres destinations, consulter au préalable par téléphone (638 34 78 91).

 

Modalités et délai de livraison

Nous avons deux modes de livraison, selon la destination de l'envoi et la date et l'heure de la commande:

Livraison standard: livraison de la commande au jour indiqué par le client.

Livraison express*: pour les commandes qui seront livrées le jour même, le lendemain ou le week-end.

* Les commandes à envoyer dans la journée en cours doivent être passées avant 13h00 le même jour.

Nous ne pouvons garantir le délai de livraison exact dans aucune des options ci-dessus, car cela dépend des horaires disponibles de nos fleuristes.

 

Conditions spéciales

Si nous ne livrons pas votre commande à la date convenue pour des raisons qui sont sous notre contrôle, vous aurez droit à un remboursement intégral de votre commande si vous la refusez.
Si la livraison ne peut pas être effectuée à temps en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que le destinataire n'est pas à la maison, vous n'aurez pas droit à un remboursement. Mais ne vous inquiétez pas, dans ce cas, nous laissons généralement une note ou un message pour planifier une nouvelle livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée à temps, la livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant et dans ce cas, vous n’auriez pas droit à un remboursement.

 

Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Si, lorsque vous passez votre commande, vous nous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande. Si nous vérifions que les informations fournies ne sont pas correctes, nous vous contacterons pour les confirmer ou vous demander des informations supplémentaires. N'oubliez pas que la modification de ces données doit être effectuée au moins douze heures avant la livraison prévue. Par exemple, si votre commande concerne le 16 mars, vous devez nous contacter avant 12h le 15 mars. Flors Mateu Le Racó De Les Flors n'est pas responsable si votre commande ne peut pas être livrée parce que les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes, vous n'aurez donc pas droit à un remboursement.

 

Lieux de livraison conditionnés

Les commandes destinées aux hôpitaux, hôtels, résidences, entreprises, universités ou bâtiments publics ne sont pas garanties, mais dans la plupart des cas, elles arriveront correctement. Si votre commande est destinée à l'un de ces établissements, veuillez nous indiquer son nom et son numéro de téléphone et fournir le plus de détails possible. Dans le cas des hôpitaux, nous aurons besoin du pavillon et du numéro de la pièce. Flors Mateu Le Raco De Les Flors essaiera de livrer votre bouquet selon les règles de chaque installation, mais nous ne pourrons être tenus responsables si ces organisations l'en empêchent. Gardez à l'esprit que de nombreux hôpitaux n'autorisent pas la livraison dans des chambres individuelles et que la plupart des OPC ne le font pas non plus. S'il vous plaît, vérifiez auprès de l'hôpital avant de passer votre commande. Si vous souhaitez envoyer des fleurs à une personne séjournant dans un hôtel, vous devez spécifier le numéro de la chambre dans laquelle vous séjournez (si vous en avez un) et le nom de la personne sous laquelle la réservation est effectuée. Flors Mateu Le Raco De Les Flors no peut autoriser tout remboursement s'il n'a pas été possible d'effectuer une livraison en raison de ces circonstances.

 

Livraisons refusées par le destinataire

Si, pour une raison quelconque, le destinataire refuse la livraison, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement du montant de votre commande.