Coste del envío

El coste del envío en nuestro ámbito de entregas es el siguiente:

• Recogida en tienda: Gratis.

• Rosas y/o urbanizaciones colindantes: 4.99 €.

• Empuriabrava: 10 €.

• Castelló d'Empúries: 12 €.

• Palau: 10 €.

• Pau: 13 €.

• Cadaqués: 25 €.

• Vilajuïga: 15 €.

Otros destinos, consultar previamente por teléfono (638 34 78 91).

Modalidades y plazo de entrega


Disponemos de dos modalidades de entrega, dependiendo del destino del envío y la fecha y hora del encargo:

Entrega standard: entrega del pedido en el día indicado por el cliente.

Entrega urgente: para pedidos que serán entregados en el mismo día, el día siguiente o en fin de semana (los pedidos para enviar dentro del día en curso deben realizarse antes de las 11h del mismo día).

En ninguna de las anteriores opciones podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que esta depende de los horarios disponibles de nuestros floristas. 


Condiciones Especiales


Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, siempre y cuando rechaces el pedido, tendrás derecho al reembolso total del mismo.
Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso solemos dejar una nota o un mensaje para programar una nueva entrega.



Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo, se realizará el siguiente día hábil y en este caso, no tendrás derecho a reembolso.



Información de entrega incorrecta o incompleta


Si, al realizar tu pedido, nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar que tu pedido sea entregado a tiempo. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Debes tener en cuenta que la modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de doce horas antes de la entrega programada. Por ejemplo: si tu pedido es para el 16 de marzo, deberás contactarnos antes de las 12h del 15 de marzo. Flors Mateu El Racó De Les Flors no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.



Lugares de entrega condicionada


Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y el mayor número de detalles posible.

En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. Flors Mateu El Racó De Les Flors intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido.

Si quieres enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. Flors Mateu El Racó De Les Flors no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.

Entregas rechazadas por el destinatario


Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.